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El LTV (Lifetime Value) es el ingreso total que genera un cliente durante su relación con tu tienda. Importa porque te dice cuánto puedes gastar para adquirir un cliente sin perder plata. Si tu LTV es $90 y gastas $50 en conseguir cada cliente, tu margen de maniobra es muy chico. Esta calculadora te ayuda a ponerle número a esa ecuación.
LTV Revenue es todo lo que el cliente te paga. LTV Gross Profit es lo que te queda después de descontar el costo de los productos vendidos (COGS). Ejemplo: si un cliente compra $90 en total y tu margen bruto es 55%, tu LTV Gross Profit es $49.50. Para decidir cuánto invertir en publicidad, siempre usa Gross Profit, porque Revenue no refleja lo que realmente ganas.
CAC es el Costo de Adquisición de Cliente: cuánto gastas en marketing y ventas para conseguir un cliente nuevo. Se calcula dividiendo tu gasto total en adquisición por el número de clientes nuevos en el mismo período. Ejemplo: si gastaste $2.000.000 en Meta Ads el mes pasado y conseguiste 100 clientes nuevos, tu CAC es $20.000. En la calculadora, ingresa tu CAC real o el que aspiras lograr.
Es el monto promedio que gasta un cliente por pedido. Lo calculas dividiendo tus ingresos totales por el número de órdenes. Si tu tienda facturó $6.000.000 en 100 órdenes, tu AOV es $60.000. Si no lo tienes a mano, revísalo en tu plataforma de ecommerce (Shopify, WooCommerce, etc.) en el reporte de ventas.
Margen bruto = (Precio de venta – Costo del producto) ÷ Precio de venta × 100. Si vendes un producto a $40.000 y te cuesta $18.000, tu margen es (40.000 – 18.000) ÷ 40.000 = 55%. En la calculadora, ingresa el porcentaje promedio de toda tu tienda. Si no lo tienes exacto, 50-60% es típico para ecommerce de productos físicos.
Es el horizonte de tiempo en el que quieres medir el valor del cliente. 12 meses es el estándar para la mayoría de los ecommerce. Usa 6 meses si vendes productos de consumo rápido (comida, cosmética) con ciclos cortos. Usa 24 meses si vendes productos de compra espaciada (muebles, electrónica). La ventana no cambia el comportamiento del cliente; cambia el período que estás evaluando.
Es el porcentaje de clientes que compra más de una vez en tu ventana de tiempo. Si de 100 clientes, 25 vuelven a comprar, tu repeat rate es 25%. Lo encuentras en tu plataforma de ecommerce bajo «clientes recurrentes» o «returning customers». Si recién partes y no tienes dato, 20-25% es un punto de partida razonable para ecommerce general.
El repeat rate dice cuántos clientes vuelven. Las compras extra dicen cuántas veces vuelven esos clientes. Ejemplo: si un cliente repite y hace 2 compras adicionales (además de la primera), pones 2. La calculadora combina ambos: con 25% de repeat rate y 2 compras extra, cada cliente genera en promedio 1.5 órdenes (1 inicial + 0.25 × 2 = 1.5).
Es cuántos pesos ganas por cada peso que inviertes en adquirir un cliente. Un ratio de 3x significa que por cada $1 invertido, recuperas $3 en gross profit a lo largo de la vida del cliente. Menos de 1x significa que estás perdiendo plata. Entre 1x y 3x estás en zona de riesgo. 3x o más es saludable. Sobre 5x podría significar que estás subinvirtiendo en crecimiento.
Es el máximo que podrías gastar para adquirir un cliente y aún mantener un ratio LTV/CAC de 3x. Se calcula dividiendo tu LTV Gross Profit por 3. Si tu LTV GP es $49.50, tu CAC máximo para 3x es $16.50. Este número es tu techo: gastar más que eso por cliente te pone en zona de riesgo de rentabilidad.
Es cuántas órdenes necesitas para recuperar lo que gastaste en adquirir al cliente. Un payback de 0.61 significa que recuperas tu CAC antes de completar la primera orden (con el margen de esa primera compra alcanza). Menos de 1 es excelente: tu flujo de caja no sufre. Entre 1 y 3 es aceptable. Más de 3 significa que tardas mucho en recuperar la inversión, lo que puede generar problemas de caja.
La calculadora usa colores para indicar salud: verde si tu ratio es 3x o más (saludable), neutro si está entre 2x y 3x (mejorable), y rojo si está bajo 2x (crítico). Si estás en rojo, tienes dos caminos: reducir tu CAC (optimizar campañas, mejorar conversión) o aumentar tu LTV (subir ticket, mejorar retención, incentivar recompra).
No en los cálculos. El selector de moneda solo cambia el formato de visualización (símbolo y separadores). Ingresa siempre los valores en tu moneda local tal cual. Si tu AOV es $35.000 CLP, selecciona CLP e ingresa 35000.
El botón «Copiar» genera un bloque de texto con todos tus inputs y resultados formateados. Úsalo para pegarlo en un documento estratégico, enviarlo a tu equipo por Slack, o guardarlo como referencia antes de ajustar los parámetros y comparar escenarios.
Es un buen punto de partida para tener una referencia rápida. Para decisiones de inversión significativas, necesitas complementar con análisis de cohortes (cómo se comportan grupos de clientes en el tiempo), contribución neta (incluyendo costos de envío, devolución, servicio al cliente) y churn rate (tasa de pérdida de clientes). La nota al pie de la calculadora lo menciona correctamente.
Las palancas principales son: aumentar el ticket promedio (bundles, upsells, envío gratis sobre cierto monto), mejorar la tasa de recompra (email marketing post-compra, programas de fidelización, suscripciones) y aumentar las compras por repetidor (cross-sell, lanzamientos frecuentes, ofertas exclusivas para clientes existentes). Cada una de estas impacta directamente los campos de la calculadora.